Hvordan man opfører sig i en konflikt på arbejdet

Hvis du tilbringer meget tid på kontoret, er tilnærmelse med kolleger og ledere uundgåelig. Bagsiden af ​​sådan tæt kommunikation er krænkelser, tvister og skandaler. Med et ord taler vi om konflikt på arbejdet – modsigelser, der opstår på grund af forskellige visioner om situationen.

Typer af konflikt

Konflikt er tæt knyttet til negative følelser og går ud over sociale og moralske standarder..

Det mest almindelige scenarie er en krangel mellem to kolleger. Der kan dog være et problem mellem en person og hele teamet såvel som medarbejderen og chefen. Uenigheder mellem de enkelte grupper forekommer lidt sjældnere, når folk konkurrerer i arbejde eller samles omkring uformelle ledere..
Mangfoldigheden af ​​faglige konflikter er stor, hvilket betyder, at det er vanskeligt at undgå dem. For fem år siden viste en undersøgelse foretaget af HeadHunter, at mere end 60% af russerne mindst én gang skændte med deres chefer.

For at opretholde arbejdskapacitet og stressmodstand under sådanne forhold, skal du vide, hvordan du opfører dig ordentligt i en konfliktsituation.

Hvordan man opfører sig i en konfliktsituation

1. Anerkend problemet

Hvis konflikten er nært forestående, og situationen er ubehagelig, skal du ikke skjule dit hoved i sandet og håber ikke, at alt forsvinder af sig selv. Når du har konstateret, at der er reelle modsætninger, kan du prøve at analysere, hvilken rolle konfliktens parter spiller i dens oprettelse. Det er nyttigt at tænke over, hvilke eksterne faktorer, der påvirker kranglen (uanset om det er en intensiv arbejdsplan, pres fra chefer eller personlig fjendtlighed).

2. Tag initiativet i dine egne hænder

Når du forstår omfanget af problemet og dets art, skal du begynde at arbejde på det. Forvent ikke, at den anden side gør dette. Rejs diskussionen om situationen først, selvom du spillede en ubehagelig rolle i dens oprettelse. Overvej samtidig tid og sted for en vanskelig samtale.

Så en kort korrespondance via e-mail eller irriteret telefonsamtale i frokostpausen kan føre til endnu større udvikling af konflikten. Diskuter alt grundigt og på et roligt sted. Et personligt møde skal være virkelig personligt – uden fremmede i form af medobservatører.

3. Reager ikke på agn

Når du diskuterer årsagen til en konflikt med en modstander, skal du huske, at der er ord, hvis formål er at bringe dig til feber. Alle former for fornærmelser og uforskammelige bemærkninger distraherer kun essensen af ​​kranglen. Giv ikke af for ikke at miste kontrollen over dig selv og samtalen. Bøj din linje og spar ikke tilbage. Forstå, at enhver harme vil aftage over tid, men et positivt resultat fra produktive fælles aktiviteter, hvad enten det drejer sig om en lønforhøjelse eller et afsluttet projekt, vil blive en reel succes.

4. Vær diplomatisk

Hvis du er vred eller ked af det, skal du forstå, at den anden person også har følelser og følelser, og han er værdig til respekt. Selvom det ser ud til, at han klarer sig forfærdeligt og bliver personlig, behøver du ikke at skade en person. Aggressive mennesker er sårbare, så en fræk vittighed eller et selvmordsargument kan brænde en konflikt.

Vær korrekt og diplomatisk, så skandalenes atmosfære er tørret ud af sig selv. Når den anden person begynder at tale, skal du være klar til at overveje et andet synspunkt. Skynd dig ikke med et udtryk for tanker, og lad dig ikke afbryde.

Sådan undgås konflikter

Hvis kollisionen afspejler forskellige synspunkter i produktionsprocessen, er det ikke nødvendigt at undgå den. Sådanne konfliktsituationer er korrekte og vigtigst af alt – hjælp til at opnå bedre arbejdsresultater..

Men hvis du står over for et forsøg på at omdanne en lokal trefald til en rigtig husholdningsskandale, skal du afstå fra et “beskidt spil.” Kommunikation med direkte angribere undergraver din følelsesmæssige og psykologiske stabilitet. Dette vil påvirke arbejdet negativt. I en sådan situation giver det mening:

1. Hold stille 

En fantastisk måde at begrænse enhver krangel, der er begyndt. I dette tilfælde undgår du ikke problemet, men holder situationen inden for arbejdsrammen. Vis ikke, at ordene fra instigatoren fornærmet dig. Reager ikke med fornærmelser mod fornærmelser. Enhver følelsesmæssig reaktion her (det være sig forsvar eller aggression mod manipulatoren) er allerede et tab.

2. At udsætte diskussionen om et smertefuldt emne

En alternativ mulighed for at redde dine egne nerver er ikke at undgå en krangel, men at skubbe den væk. Tilbyd at tale senere under påskud af ikke at være klar til diskussion. For det første får du tid til at forstå situationen, og for det andet vil lidenskaberne i hovedet og hjertet af din samtalepartner aftage.

3. Skift retningen for samtalen

Når du føler provokationer fra det modsatte, skal du huske, hvilket arbejdsresultat du bliver styret af. Fokuser ikke på fornærmelser, men på specifikke arbejdsopgaver. Gør samtalen til en konstruktiv kanal, idet du ignorerer forsøg på at snyde dig.

Hvis en bestemt situation ikke kan diskuteres, skal du flytte fokus til en anden arbejdsopgave. Derudover kan du glatte det skarpe hjørne og oversætte alt til en smertefri sød vittighed.

4. Nægter at forsvare deres synspunkt

Når konflikten ikke er forårsaget af grundlæggende uenigheder, skal du tage det første skridt og indrømme. Husk, at nogle gange er en dårlig verden bedre end en god skænderi. Ved at acceptere et kompromis eller lade en person vinde, ydmyger du dig ikke, men viser professionel fleksibilitet.

Reglerne for etik og grundlæggende respekt hjælper også med at undgå en konfliktsituation. Jo mindre du kritiserer en person bag din ryg og sladder, jo mindre er der en chance for en krangel. Af samme grund skal du opgive kendskabet og overholde grænserne for en andens rum.

Hvis du bemærker, at der samler sig utilfredshed i dig over en slags arbejdsstof, skal du diskutere problemet med dine chefer, så din irritation ikke udvikler sig til en større konflikt. Til sidst skal du huske, at mange forretningsskridder involverer forkert udførelse af opgaver, så stræb efter at være en ansvarlig og samvittighedsfuld medarbejder..

Sådan løses en konflikt – strategier til håndtering af en konflikt

Der er et stort antal verbale teknikker, der hjælper dig med at reflektere modstanderens argumenter, nedbringe hans følelsesmæssige humør og kalde på tankerne:

1. Snigskytte teknik

Læg som om du ikke har hørt denne eller den provokerende bemærkning eller direkte fornærmelse. Spørg ligegyldigt om, at modstanderen er helt tabt eller omformulerer sine ord, ved at indse, at de er uhøflige.

2. Samtale fra hjerte til hjerte

Denne strategi er direkte relateret til at forstå fjendens følelser og tanker. Brug diskussionerne ”Jeg har hørt dig” og ”Jeg forstår dig” under diskussionen for at vise, at du delvist er på modstanderens side og er opmærksom på hans følelsesmæssige tilstand. Til samme formål skal du bruge pronomenet “vi” for at demonstrere, at du og din samtalepartner er i den samme sociale gruppe.

3. Spørgsmål og svarsteknik

Du er velkommen til at spørge, om du ikke forstår essensen af ​​konflikten. Angiv modstanderens position og motivation. Vi tror ofte, at folk handler trods, men de ved ikke engang, hvordan deres opførsel ser ud fra siden. Interrogativ intonation i en konflikt er bedre end beskyldende, da den er neutral og understreger din interesse..

Stil spørgsmål, fordi det er sådan, du bygger dialog om tillid og forståelse, især hvis du siger “hvorfor besluttede du at gøre dette?”, “Undskyld, hvad mener du?” eller “hjælp mig med at forstå situationen?”.

4. Samtykke og undskyldning

Hvis du ikke er klar til at indrømme fejl og ikke betragter dig selv som forkert, skal du starte modargument med samtykke ved at bruge “ja, men” konstruktionen til at berolige samtalepartneren. Du kan erstatte “men” med “og” for ikke at nedbryde modstanderens ideer og tanker.

Aggressoren og offeret er lige så ansvarlige for udviklingen af ​​konflikten. Du kan undskylde for din rolle i argumentet ved at udtrykke beklagelse. Disse ord betyder ikke skyld, men de betyder at tage ansvar for situationen. Men hvad der nøjagtigt ikke er nødvendigt, er at kræve en undskyldning fra en anden person.

5. Modelleringssituationer

Hvis du ser mangler i samtalens ideer, skal du ikke tale om det med det samme, men gør dem hypotetiske. For eksempel skal du ændre sætningen “dit projekt vil ikke fungere, fordi du ikke har taget hensyn til målgruppens interesser” til det hypotetiske spørgsmål: “hvordan vil vi sælge dette produkt fra dit synspunkt?”. Ved denne metode udtrykker du ikke kun direkte deltagelse i diskussionen, men giver også en chance for at forklare.

Sådan kommer du ud af en konfliktsituation

1. Find fælles grund

Uanset hvad essensen af ​​modsigelserne ligger i, har folk altid noget til fælles. Dette kan være arbejdsmål i en virksomhed, personlig motivation, nye følelser eller tanker. Fokuser på nærhed med din modstander. Når du er nået til enighed i en ting, kommer du til en rentabel løsning i enhver sag.

For at udjævne uoverensstemmelser skal du kassere brugen af ​​ordene “aldrig” eller “altid” for at betegne et krav. Udtrykket “undertiden laver du fejl” lyder pænere end “du gør altid fejl”.

2. Husk, at oplevelser ikke bør forligne sig

Det er lettere at kontrollere situationen, når du udstråler selvtillid og ro: bevægelser, arbejdsstillinger og ansigtsudtryk. Hold ryggen lige, kryds ikke arme og ben, løft ikke din stemme, tale skal måles.

Tal ikke hurtigt og højt, fordi du har mindre tid tilbage til at tænke gennem ordene. Naturligvis er intet fysisk misbrug tilladt.

3. Engagér en tredjepart

Nogle konflikter på arbejdet vil blive løst af en HR-specialist. Han udnævner en medarbejder til at mægle eller indkalde begge parter til en konstruktiv dialog om sagen..

Det vigtigste er, at en outsider ikke prøver at skubbe de modstridende mennesker til en bestemt løsning, men giver dem mulighed for at finde en vej ud af situationen på egen hånd.

Lignende artikler

• Penge i et forhold – 7 tegn på, at en partner er økonomisk ustabil

  Når du begynder at dating nogen, kommer spørgsmål om penge i et forhold og sikkerhed ikke på spidsen. Men gradvist, jo tættere du finder ud af det…

• Ifølge de udstationerede er de bedste lande til arbejde og liv

  Udvandrere er udenlandske specialister, der ikke bor i deres hjemland og ikke kun står over for en sproglig, kulturel barriere, en anden mentalitet,…

• Tjek ikke sociale netværk unødigt

  Sådan stopper du med at spilde tid Effektiv styring af dine anliggender er enkelt. Vi er nødt til at fokusere ikke på at tilegne os nye sunde vaner, men på…