Hvem er mystery shopper og hans ansvar

Indholdet af artiklen

• Hvorfor mysterium shoppere er nødvendige
• Hvad og hvor man kan købe
• Profession funktioner
• pligter
• Driftsform
• Gennemsnitlig indtjening
• Mystery shopper arbejdsdag
• Bekræftelsesrapport
• Centrale punkter
• Nuancerne ved udfyldning
• Omkostningsdækning
• På vejen
• Til shopping
• Til headset
• Hvordan man bliver en mystery shopper
• Fordele og ulemper ved at arbejde som en skjult verifikator

Jobannoncer siger ikke, hvem mysteriumshoppen er, men antallet af sådanne ledige stillinger vokser. Vi taler om en person, der i form af en almindelig klient besøger en bestemt institution og indsamler oplysninger der, der interesserer kunden.

Hvorfor mysterium shoppere er nødvendige

Hemmelige kontroller bestilles af store handelsorganisationer, medierne og konkurrerende virksomheder. Dette gøres for at finde ud af, om ydelser af høj kvalitet leveres, hvordan personalet betjener kunder, når de ikke holder øje med.

Før den officielle revision elimineres som regel alle overtrædelser.

Men den person, der kom til institutionen i form af en almindelig køber, kan overbringe kunden de oplysninger, der interesserer ham fuldt ud.

Hvad og hvor man kan købe

Formålet med marketingundersøgelser kan være:

• tøj, møbler, apparater, produkter;
• service på steder med hvile eller catering;
• institutionens service (biograf, underholdningskompleks, skønhedssalon osv.);
• service (hvordan sælgeren opfører sig i forskellige situationer);
• rengøring af rummet;
• telefonopkald eller online køb.

Profession funktioner

Det er lettere at forstå, hvad en mystery shopper er, når man lærer om sit ansvar. Når man husker de grundlæggende krav, vil en person hurtigt kunne tilpasse sig et interview med en kunde og tydeligt angive deres positive egenskaber.

pligter

De bestemmes af kunden. Ledelsen i et firma, der ansætter en “revisor”, kommunikerer ikke altid personligt. Interviewet kan gennemføres af en repræsentant. Liste over medarbejderes handlinger udtrykkes mundtligt.

Det vil være bedre, hvis du beder om at angive kravene i kontrakten skriftligt. Så du vil blive beskyttet af lovgivningen i tilfælde af tvist eller tilsyneladende svig.

Driftsform

Arbejdstid er ikke fastlagt i kontrakten. Det er nødvendigt at afklare med kunden, hvad der er afstanden til inspektionsstederne, og hvor meget der skal gøres på hvert punkt. Derefter skal du overveje tidspunktet for at udarbejde en rapport.

Som et resultat kan du konkludere, om det er realistisk at investere i tidslinjen, og om du er tilfreds med den lovede betaling for de arbejdede timer.

Gennemsnitlig indtjening

En check kan koste fra 400 til 500 rubler. op til flere tusinde. Lønsmængden afhænger af kompleksiteten af ​​arbejdet. Den gennemsnitlige “hemmelige agent” 4-5 kontrol pr. Måned bringer omkring 10 tusind rubler. Nogle kunder begrænser antallet af “revisioner” pr. Person. Dette er for at sikre, at analysen i rapporten ikke er overfladisk eller identisk..

Undertiden inkluderer betalingen varer eller tjenester, som medarbejderen modtager.

For eksempel fratrækkes værdien af ​​den købte el-kedel eller fremstillet manikyr fra indtjeningsmængden. Konsultation af en advokat eller privat læge, hvis det drejer sig om personlige forhold, kan også være en del af lønnen.

Mystery shopper arbejdsdag

1. Besøg det specificerede sted.
2. Køb af varer eller ordre af tjenester.
3. Skjult optagelse af hvad der sker – optagelse på et foto eller en video.
4. Betaling.
5. Fotograferer en check.
6. Skrivning af en rapport.

Bekræftelsesrapport

De fleste arbejdsgivere giver ikke mere end en dag til at forberede et sådant dokument. For at undgå, at rapporten forårsager vanskeligheder, er det nødvendigt med en købers klar spørgeskema. Når kontrakten indgås, får medarbejderen en skabelon, der skal udfyldes.

I spørgeskemaet foreskrives verifikationskriterier – modsat hvert specifikt krav indstilles en vurdering i den skala, som kunden foreslår. Antag, at smagen af ​​en ret, som du prøvede i en restaurant, fortjener 7 point ud af 10, og tjeners opmærksomhed er 9.

Dette bør registreres med kommentarer, hvorfor sådanne mærker.

Centrale punkter

Kommentarer til scoringer medfører vanskeligheder for begyndere. For at skrive en tekst på få minutter skal du vide, hvad der interesserer kunden.

Et vigtigt punkt: ansatte i det firma, hvor verifikationen pågår, skal ikke mistænke for, at mysteriumshoppen fungerer.

Sørg for at være opmærksom på “revisionen”:

• hvor meget tid du har brug for i kø;
• hvordan en tjenesteudbyder opfører sig;
• er der en forskel mellem de deklarerede parametre for produktet og det faktiske;
• hvad er virksomhedens omdømme blandt kunder;
• om omkostningerne ved tjenesten er for høje;
• er der nogen overtrædelse af loven.

Nuancerne ved udfyldning

Oplysningerne i spørgeskemaet skal være så nøjagtige som muligt. For dette skal entreprenøren overvåge det interesserede område for kunden. Du må ikke skrive i rapporten, at du gerne vil betale mindre for tjenesten, eller at varerne virkede upraktiske.

Jeg bliver nødt til klart at argumentere for min utilfredshed.

Dette vil hjælpe med at forstå, hvorfor konkurrerende virksomheder i en ansættende virksomhed er i en vindende position og korrigerer fejl..

Omkostningsdækning

Kompensation for værdien af ​​varerne og andre omkostninger i forbindelse med “revisionen” kan være fuld eller ufuldstændig. Det afhænger af kundefirmaet. Det er ønskeligt at løse et sådant øjeblik i kontrakten..

På vejen

Transportomkostninger til mystery shoppere kompenseres sjældent. Ansøgeren til rollen som “agent” vises et kort over placeringen af ​​punkterne. Han kan beslutte, om det er praktisk at komme med offentlig transport eller ikke uden en taxa.

Hvis omkostningerne til at flytte er for høje, er det muligt, at chaufføren af ​​virksomheden i sin fritid betjener skjulte kunder. Med denne løsning er rejseplanen arbejdsgiveren.

Til shopping

Når du foretager køb, skal du investere i det budget, der er dannet af kunden. Ellers skal yderligere omkostninger bæres af.

Før du indgår en aftale, skal du forstå:

• når pengene ankommer til kortet;
• om varerne skal returneres
• er der et gebyr.

Hvis pengene kun overføres efter at have modtaget rapporten, vil entreprenøren blive tvunget til at bruge en masse personlige midler.

Når du returnerer varerne, vender de ikke tilbage til kortet med det samme – du skal vente et par dage. Nogle gange er der problemer med finansielle institutioner – et personligt besøg i en bankfilial er påkrævet.

Nogle arbejdsgivere tilbyder denne model for samarbejde: købet overlades til entreprenøren, mens lønnen ikke udstedes. For eksempel kan en person udføre en “revision” til en gratis massage eller nye køkkenapparater.

Til headset

For at gennemføre en kontrol skal du bruge et videokamera, kamera eller tøj, når der er en påklædningskode i virksomheden. Hvis en person, der ønsker at blive en hemmelig køber, har sin egen teknik, tager arbejdsgiveren det positivt. Undertiden har du brug for et headset, der er dyrt, og ikke alle har det.

Virksomheder refunderer ikke omkostningerne – de kan levere de nødvendige ting til midlertidig brug.

Hvordan man bliver en mystery shopper

Invitationer til at arbejde som en ”skjult revisor” er på alle større klassificerede websteder. For at undgå ubehagelige situationer er det bedre at svare på dokumenterede ledige stillinger, hvor der er mange positive anmeldelser. Sådan arbejde er yderligere – en studerende kan gøre det, kombination med en anden stilling er tilladt.

Tag ikke ordrer som den største byrde – indtjeningen er ustabil.

Krav til at blive en mystery shopper:

• videregående uddannelse;
• alder ikke yngre end 18 år;
• selskabelighed;
• observation;
• god hukommelse;
• et objektivt kig på hvad der sker;
• evne til at skjule følelser.

Fordele og ulemper ved at arbejde som en skjult verifikator

Positive aspekter af spionkøberens arbejde:

1. Evnen til uafhængigt at indstille tiden.
2. Få gratis tjenester.
3. Adgang til lukkede institutioner.
4. Sandsynligheden for høj indtjening i timen (ca. 500 rubler.).

Ulemper ved erhvervet:

1. Fratagelse af forsikring.
2. Risikoen for ikke at overholde frister.
3. underbeskæftigelse.
4. Når du udfører en opgave, skal du bruge dine egne penge.