Hvem er mystery shopper og hans ansvar

Indholdet af artiklen



Jobannoncer siger ikke, hvem mysteriumshoppen er, men antallet af s√•danne ledige stillinger vokser. Vi taler om en person, der i form af en almindelig klient bes√łger en bestemt institution og indsamler oplysninger der, der interesserer kunden.

Hvorfor mysterium shoppere er n√łdvendige

Hvad Mystery Shoppers tjekker

Hemmelige kontroller bestilles af store handelsorganisationer, medierne og konkurrerende virksomheder. Dette g√łres for at finde ud af, om ydelser af h√łj kvalitet leveres, hvordan personalet betjener kunder, n√•r de ikke holder √łje med.

F√łr den officielle revision elimineres som regel alle overtr√¶delser.

Men den person, der kom til institutionen i form af en almindelig k√łber, kan overbringe kunden de oplysninger, der interesserer ham fuldt ud.

Hvad og hvor man kan k√łbe

Form√•let med marketingunders√łgelser kan v√¶re:

  • t√łj, m√łbler, apparater, produkter;
  • service p√• steder med hvile eller catering;
  • institutionens service (biograf, underholdningskompleks, sk√łnhedssalon osv.);
  • service (hvordan s√¶lgeren opf√łrer sig i forskellige situationer);
  • reng√łring af rummet;
  • telefonopkald eller online k√łb.

Profession funktioner

Hemmeligheder om succes

Det er lettere at forstå, hvad en mystery shopper er, når man lærer om sit ansvar. Når man husker de grundlæggende krav, vil en person hurtigt kunne tilpasse sig et interview med en kunde og tydeligt angive deres positive egenskaber.

pligter

De bestemmes af kunden. Ledelsen i et firma, der ans√¶tter en “revisor”, kommunikerer ikke altid personligt. Interviewet kan gennemf√łres af en repr√¶sentant. Liste over medarbejderes handlinger udtrykkes mundtligt.

Det vil være bedre, hvis du beder om at angive kravene i kontrakten skriftligt. Så du vil blive beskyttet af lovgivningen i tilfælde af tvist eller tilsyneladende svig.

Driftsform

Arbejdstid er ikke fastlagt i kontrakten. Det er n√łdvendigt at afklare med kunden, hvad der er afstanden til inspektionsstederne, og hvor meget der skal g√łres p√• hvert punkt. Derefter skal du overveje tidspunktet for at udarbejde en rapport.

Som et resultat kan du konkludere, om det er realistisk at investere i tidslinjen, og om du er tilfreds med den lovede betaling for de arbejdede timer.

Gennemsnitlig indtjening

Jobeksempel

En check kan koste fra 400 til 500 rubler. op til flere tusinde. L√łnsm√¶ngden afh√¶nger af kompleksiteten af ‚Äč‚Äčarbejdet. Den gennemsnitlige “hemmelige agent” 4-5 kontrol pr. M√•ned bringer omkring 10 tusind rubler. Nogle kunder begr√¶nser antallet af “revisioner” pr. Person. Dette er for at sikre, at analysen i rapporten ikke er overfladisk eller identisk..

Undertiden inkluderer betalingen varer eller tjenester, som medarbejderen modtager.

For eksempel fratr√¶kkes v√¶rdien af ‚Äč‚Äčden k√łbte el-kedel eller fremstillet manikyr fra indtjeningsm√¶ngden. Konsultation af en advokat eller privat l√¶ge, hvis det drejer sig om personlige forhold, kan ogs√• v√¶re en del af l√łnnen.

Mystery shopper arbejdsdag

  1. Bes√łg det specificerede sted.
  2. K√łb af varer eller ordre af tjenester.
  3. Skjult optagelse af hvad der sker Рoptagelse på et foto eller en video.
  4. Betaling.
  5. Fotograferer en check.
  6. Skrivning af en rapport.

Bekræftelsesrapport

Kriterier for evaluering

De fleste arbejdsgivere giver ikke mere end en dag til at forberede et s√•dant dokument. For at undg√•, at rapporten for√•rsager vanskeligheder, er det n√łdvendigt med en k√łbers klar sp√łrgeskema. N√•r kontrakten indg√•s, f√•r medarbejderen en skabelon, der skal udfyldes.

I sp√łrgeskemaet foreskrives verifikationskriterier – modsat hvert specifikt krav indstilles en vurdering i den skala, som kunden foresl√•r. Antag, at smagen af ‚Äč‚Äčen ret, som du pr√łvede i en restaurant, fortjener 7 point ud af 10, og tjeners opm√¶rksomhed er 9.

Dette b√łr registreres med kommentarer, hvorfor s√•danne m√¶rker.

Centrale punkter

Kommentarer til scoringer medf√łrer vanskeligheder for begyndere. For at skrive en tekst p√• f√• minutter skal du vide, hvad der interesserer kunden.

Et vigtigt punkt: ansatte i det firma, hvor verifikationen pågår, skal ikke mistænke for, at mysteriumshoppen fungerer.

S√łrg for at v√¶re opm√¶rksom p√• “revisionen”:

  • hvor meget tid du har brug for i k√ł;
  • hvordan en tjenesteudbyder opf√łrer sig;
  • er der en forskel mellem de deklarerede parametre for produktet og det faktiske;
  • hvad er virksomhedens omd√łmme blandt kunder;
  • om omkostningerne ved tjenesten er for h√łje;
  • er der nogen overtr√¶delse af loven.

Nuancerne ved udfyldning

Sp√łrgeskema kontrol sp√łrgsm√•l

Oplysningerne i sp√łrgeskemaet skal v√¶re s√• n√łjagtige som muligt. For dette skal entrepren√łren overv√•ge det interesserede omr√•de for kunden. Du m√• ikke skrive i rapporten, at du gerne vil betale mindre for tjenesten, eller at varerne virkede upraktiske.

Jeg bliver n√łdt til klart at argumentere for min utilfredshed.

Dette vil hjælpe med at forstå, hvorfor konkurrerende virksomheder i en ansættende virksomhed er i en vindende position og korrigerer fejl..

Omkostningsdækning

Kompensation for v√¶rdien af ‚Äč‚Äčvarerne og andre omkostninger i forbindelse med “revisionen” kan v√¶re fuld eller ufuldst√¶ndig. Det afh√¶nger af kundefirmaet. Det er √łnskeligt at l√łse et s√•dant √łjeblik i kontrakten..

På vejen

Transportomkostninger til mystery shoppere kompenseres sj√¶ldent. Ans√łgeren til rollen som “agent” vises et kort over placeringen af ‚Äč‚Äčpunkterne. Han kan beslutte, om det er praktisk at komme med offentlig transport eller ikke uden en taxa.

Hvis omkostningerne til at flytte er for h√łje, er det muligt, at chauff√łren af ‚Äč‚Äčvirksomheden i sin fritid betjener skjulte kunder. Med denne l√łsning er rejseplanen arbejdsgiveren.

Til shopping

Eksempel på betaling for bestilte varer

N√•r du foretager k√łb, skal du investere i det budget, der er dannet af kunden. Ellers skal yderligere omkostninger b√¶res af.

F√łr du indg√•r en aftale, skal du forst√•:

  • n√•r pengene ankommer til kortet;
  • om varerne skal returneres
  • er der et gebyr.

Hvis pengene kun overf√łres efter at have modtaget rapporten, vil entrepren√łren blive tvunget til at bruge en masse personlige midler.

N√•r du returnerer varerne, vender de ikke tilbage til kortet med det samme – du skal vente et par dage. Nogle gange er der problemer med finansielle institutioner – et personligt bes√łg i en bankfilial er p√•kr√¶vet.

Nogle arbejdsgivere tilbyder denne model for samarbejde: k√łbet overlades til entrepren√łren, mens l√łnnen ikke udstedes. For eksempel kan en person udf√łre en “revision” til en gratis massage eller nye k√łkkenapparater.

Til headset

For at gennemf√łre en kontrol skal du bruge et videokamera, kamera eller t√łj, n√•r der er en p√•kl√¶dningskode i virksomheden. Hvis en person, der √łnsker at blive en hemmelig k√łber, har sin egen teknik, tager arbejdsgiveren det positivt. Undertiden har du brug for et headset, der er dyrt, og ikke alle har det.

Virksomheder refunderer ikke omkostningerne – de kan levere de n√łdvendige ting til midlertidig brug.

Hvordan man bliver en mystery shopper

Hvem kan ans√łge om en ledig stilling?

Invitationer til at arbejde som en ”skjult revisor” er p√• alle st√łrre klassificerede websteder. For at undg√• ubehagelige situationer er det bedre at svare p√• dokumenterede ledige stillinger, hvor der er mange positive anmeldelser. S√•dan arbejde er yderligere – en studerende kan g√łre det, kombination med en anden stilling er tilladt.

Tag ikke ordrer som den st√łrste byrde – indtjeningen er ustabil.

Krav til at blive en mystery shopper:

  • videreg√•ende uddannelse;
  • alder ikke yngre end 18 √•r;
  • selskabelighed;
  • observation;
  • god hukommelse;
  • et objektivt kig p√• hvad der sker;
  • evne til at skjule f√łlelser.

Fordele og ulemper ved at arbejde som en skjult verifikator

Mystery shopper placeringer

Positive aspekter af spionk√łberens arbejde:

  1. Evnen til uafhængigt at indstille tiden.
  2. Få gratis tjenester.
  3. Adgang til lukkede institutioner.
  4. Sandsynligheden for h√łj indtjening i timen (ca. 500 rubler.).

Ulemper ved erhvervet:

  1. Fratagelse af forsikring.
  2. Risikoen for ikke at overholde frister.
  3. underbeskæftigelse.
  4. N√•r du udf√łrer en opgave, skal du bruge dine egne penge.
Bed√łm denne artikel
( Ingen vurderinger endnu )
Tilf√łj kommentarer

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: